Когда авиакомпания обязана выплатить компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию выплатить фиксированную компенсацию, если вы прилетели в пункт назначения с опозданием на 3 часа и более, рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета или вам отказали в посадке из-за овербукинга. Компенсация не зависит от стоимости билета — она положена и на билет за €19.
Авиакомпания освобождается от выплаты только при чрезвычайных обстоятельствах: непогода, закрытие воздушного пространства, забастовка авиадиспетчеров. Технические неисправности и забастовка собственного персонала перевозчика, как правило, к ним не относятся.
На какие рейсы распространяется EU261
Для рейсов из Великобритании и в неё действуют аналогичные правила UK261 — суммы £220 / £350 / £520.
Сколько можно получить
Сумма указана на одного пассажира, включая детей с отдельным местом. При задержке от 3 до 4 часов на рейсах дальше 3 500 км выплату могут снизить на 50%. Из компенсации мы удерживаем 30% + НДС 21% — только после того, как авиакомпания заплатит.
Компенсация за потерянный или задержанный багаж
Багаж регулирует не EU261, а Монреальская конвенция. Авиакомпания отвечает за утерю, повреждение и задержку зарегистрированного багажа и возмещает фактический ущерб — стоимость вещей и необходимые покупки, подтверждённые чеками. Лимит с 28 декабря 2024 года — 1 519 SDR на пассажира, это около €1 800.
Багаж считается утерянным, если авиакомпания это признала или он не прибыл в течение 21 дня. Подать иск можно в течение двух лет. Сразу в аэропорту оформите акт о неисправности багажа (PIR) и сохраните все чеки — без них возмещение не получить.
Лимит установлен в SDR — расчётной единице МВФ, поэтому сумма в евро немного меняется вместе с курсом.
Срок давности: за какие старые рейсы можно получить компенсацию
Сам регламент EU261 срок не устанавливает — он берётся из национального законодательства страны, где подаётся претензия. Поэтому за один и тот же рейс срок может отличаться: от одного года до шести лет.
Для багажа действует отдельный срок по Монреальской конвенции — 2 года. В Молдове правила HG 836/2011 повторяют EU261, срок — общий по Гражданскому кодексу.
Что делать, если авиакомпания отказала
Первый отказ — частая практика: перевозчики ссылаются на погоду или «эксплуатационные причины», рассчитывая, что пассажир не станет спорить. Мы проверяем реальную причину по данным о рейсе, отвечаем на отказ, обращаемся к национальному регулятору и при необходимости подаём иск — без расходов для вас.