Статус заявки Подать заявку
Как это работает

От посадочного талона до денег на карте

Здесь — весь процесс без упрощений: что делаете вы, что делаем мы, сколько длится каждый этап, какие статусы вы увидите в кабинете и что будет, если авиакомпания откажет.

2 минот вас — загрузить посадочный и подписать
4 шагакаждый виден в личном кабинете
2–12 нед.обычный срок, если авиакомпания платит без суда
€0если выплаты нет — ни предоплат, ни расходов на суд
Процесс по шагам

Четыре шага. От вас — только первые два

1
ЗаявкаВы сообщаете, какой рейс и что случилось.
⏱ 2 минуты
Что делаете вы
→Загружаете посадочный талон, бронирование или вводите номер рейса и дату
→Указываете, что произошло: задержка, отмена, стыковка, отказ в посадке или багаж
→Добавляете других пассажиров из бронирования
Что делаем мы
✓Распознаём рейс, маршрут и пассажиров из файла
✓Сразу показываем возможную сумму и разбивку комиссии
✓Создаём личный кабинет и присылаем подтверждение на email
Статусы в кабинете
Заявка получена
Сумма на этом этапе — предварительная. Это не означает, что выплата положена.
2
Проверка и подписьМы проверяем рейс, вы подписываете доверенность.
⏱ 1–3 рабочих дня
Что делаете вы
→Подписываете доверенность онлайн — пальцем или мышкой
→Загружаете фото паспорта каждого пассажира
→При необходимости — переписку с авиакомпанией и чеки
Что делаем мы
✓Сверяем фактическое время прилёта по данным авиационных баз
✓Выясняем причину: погода, техника, экипаж, забастовка, диспетчеры
✓Проверяем срок давности и страну, где выгоднее подать требование
Статусы в кабинете
ПроверяетсяНужны документыГотово к отправкеНе положено
«Готово к отправке» ≠ «отправлено». Если шансов нет — честно сообщим и закроем заявку бесплатно.
3
Претензия и переговорыТребуем деньги у авиакомпании. Здесь от вас ничего не нужно.
⏱ 2–8 недель, при суде — до 12 мес.
Что делаете вы
→Ничего. Если авиакомпания напишет вам напрямую — перешлите письмо нам
→Не принимайте ваучеры и не подписывайте отказ от претензий
Что делаем мы
✓Отправляем официальное требование со ссылками на EU261 и судебную практику
✓Отвечаем на отказы и отговорки о «чрезвычайных обстоятельствах»
✓При необходимости жалуемся регулятору и подаём иск — за свой счёт
Статусы в кабинете
Отправлено авиакомпанииОтказ — оспариваемВ судеОдобрено
«Отправлено» ≠ «одобрено». «Одобрено» ≠ «выплачено» — авиакомпании иногда тянут с переводом и после согласия.
4
ВыплатаАвиакомпания переводит деньги нам, мы — вам.
⏱ до 5 рабочих дней после поступления
Что делаете вы
→Указываете IBAN или карту для перевода — один раз
→Получаете деньги
Что делаем мы
✓Подтверждаем поступление средств от авиакомпании
✓Удерживаем 30% + НДС и переводим остаток
✓Присылаем закрывающий документ с полной разбивкой
Статусы в кабинете
Деньги получены от авиакомпанииВыплачено вам
Статус «Выплачено вам» появляется только после того, как перевод действительно отправлен.
Если авиакомпания отказала

Отказ — это не конец. Это обычная часть процесса

Примерно каждая вторая авиакомпания сначала отказывает или молчит. Мы не закрываем дело после первого «нет» — двигаемся по этой лестнице, пока есть основания. Всё бесплатно для вас.

1
Повторное требованиеРазбираем аргументы авиакомпании и отвечаем с доказательствами: данными о погоде, практикой Суда ЕС.
2
Жалоба регуляторуОбращаемся в национальный орган (NEB) страны вылета — это бесплатно и часто ускоряет ответ.
3
Альтернативное урегулированиеВ ряде стран — обязательный этап (ADR): например, söp в Германии или CAA-схемы в UK.
4
Иск в судВедём дело силами партнёрских юристов. Пошлины и расходы — за наш счёт, даже если проиграем.
Если после проверки шансов нет — честно скажем об этом и закроем заявку. Вы не платите ничего.
Сроки

Сколько ждать денег

Срок зависит не от нас, а от того, как быстро платит авиакомпания. Вот реалистичные сценарии — без обещаний «за 7 дней».

Авиакомпания платит после первого требования2–8 недель
Самый частый сценарий для крупных перевозчиков.
После повторного требования или жалобы регулятору2–4 месяца
Если первый ответ — отказ или молчание.
Через суд4–12 месяцев
Зависит от страны и загрузки суда. Вам ничего делать не нужно.
Как приходят деньги

Авиакомпания платит нам — мы сразу переводим вам

✓Нет выплаты — нет оплаты. Если авиакомпания не заплатит, вы не должны нам ничего.
✓Перевод за 5 рабочих дней после того как деньги поступили на наш счёт.
✓IBAN или карта — в евро, без конвертации на нашей стороне.
✓Полная разбивка компенсации, комиссии и НДС — в кабинете и в закрывающем документе.
Пример · 2 пассажира, 1 800 км
Авиакомпания выплатила€800
Комиссия 30%−€240
НДС на комиссию 21%−€50
Претензия, суд, юристы€0
Вам на руки€510
Ставка НДС зависит от страны. Точную разбивку покажем в кабинете до отправки претензии.
Компенсация положена, если
✓Прилетели в конечный пункт на 3+ часа позже
✓Рейс отменили менее чем за 14 дней
✓Не пустили на борт из-за овербукинга
✓Рейс вылетал из ЕС/UK или выполнялся европейским/британским перевозчиком
✓Причина — на стороне авиакомпании (техника, экипаж, своя забастовка)
Авиакомпания может не платить
—Опоздание меньше 3 часов
—Экстремальная погода, подтверждённая данными
—Забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта
—Закрытие воздушного пространства, угрозы безопасности
—Об отмене сообщили больше чем за 14 дней
Авиакомпании часто ссылаются на «чрезвычайные обстоятельства» без оснований. Мы проверяем каждый такой отказ.
Документы

Что понадобится

Всё загружается с телефона — фото достаточно. Оригиналы никуда отправлять не нужно.

Посадочный талонИли подтверждение бронированияОБЯЗАТЕЛЬНО
ПаспортКаждого пассажира в заявкеОБЯЗАТЕЛЬНО
Переписка с авиакомпаниейЕсли уже обращались или получили отказЕСЛИ ЕСТЬ
Чеки расходовЕда, отель, транспорт во время задержкиЕСЛИ ЕСТЬ
Зачем нужна доверенностьАвиакомпании и суды общаются только с пассажиром или его представителем. Доверенность разрешает нам вести переписку и получать выплату от вашего имени — и только по этому рейсу. Подписывается онлайн за минуту, отозвать её можно в любой момент до отправки претензии.
Данные под защитойХранение в ЕС, шифрование и обработка по GDPR. Документы используем только для вашей заявки.
Уведомления на каждом шагеEmail при каждой смене статуса. Без звонков и спама.
Живая поддержкаОтветим в чате или по email в рабочие дни — на русском, английском и румынском.
Договор до стартаУсловия и комиссию видите до подписания. Никаких изменений задним числом.

Вопросы о процессе

Нет. После подписания доверенности вся переписка идёт через нас. Если авиакомпания напишет вам напрямую — просто перешлите письмо нам.

Начните с посадочного талона

2 минуты от вас · дальше всё делаем мы · нет выплаты — €0
⇪ Загрузить посадочный